パートの主婦でも安心の研修制度

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事前研修や教育が充実

コールセンター求人では、研修や教育が充実しています。そのため、事前に専門的な知識やスキルを勉強しておく必要はありません。ですが、採用されるために、そして採用後にスムーズに業務に配属されるためにある程度の情報収集やスキルの勉強をしておくことはおすすめします。特に事前に身に付けておきたいのは基本的なビジネスマナーです。挨拶がしっかりとできる、ハキハキと受け答えができる、丁寧語で話すことができるなどの基本的なビジネスマナーを身に付いていれば、事前研修や教育を受ける際も安心です。販売や接客などの経験がある人は大丈夫ですが、初めて働くといった人はビジネスマナーを勉強をしておいた方がいいでしょう。

研修で学ぶこととは？

コールセンター求人の研修では、業務に必要な知識やマナーを学びます。研修後に一定のレベルをクリアしなければ、現場に配属されることはありません。ですから、しっかりと研修を受ける必要があります。
まず、業務に必要な知識や商品・サービスに関する知識、パソコン等の機器の使い方などを学びます。とくに商品やサービスに関する知識の習得は容易ではありません。自身で復習を行うなど習得に向けて努力が必要となります。
次にビジネスマナーや電話のマナーです。コールセンターでのお仕事は企業の電話窓口となるため、ビジネスマナーや電話マナーを徹底して教育します。オペレーターの言葉遣いひとつでも、お客様からクレームを受けてしまうケースがあります。スムーズに業務を行うためにも、マナーはしっかりと習得しておくことが重要です。
そして電話ロールプレイングを行います。業務知識やビジネスマナーの座学終了後、習得率や応用力を測るために電話ロールプレイングが行われるのです。実際にやってみると上手くいかないこともあると思いますが、ロールプレイングを何度も繰り返すと、知識やマナーが定着し自信もつきます。また、電話ロールプレイングのテストを行うコールセンター求人も多く、このテストをクリアすると現場に配属となります。

研修期間や研修中の給与は？

研修期間はコールセンター求人によってまちまちです。一般的には、1ヶ月から2ヶ月間の研修を行うことが多いようです。コールセンター求人業務経験者であれば、数週間程度の研修で現場に配属されることもあります。そして、気になる研修期間中の給与ですが、もちろん研修中も給与を貰うことができます。でも、具体的な金額としては業務開始後の給与よりも低く設定されていることが一般的のようです。