コールセンターのパートの種類は様々

Tweet

Pocket

お仕事の種類

コールセンターでのお仕事には求人によって必要な知識やスキルも違い、電話対応にもさまざまな種類があります。どのような種類があるのかを知ることで、自分の得意分野を活かした業務に就けるといいですね。苦手だと感じる分野がある人は、求人票をしっかりチェックするようにしましょう。コールセンターでの電話対応の種類をご紹介していきます。

予約の対応

コールセンターでのお仕事で一番人気なのが予約の対応です。予約の対応は、マニュアル通りに決まった手順で対応するので、未経験でも安心して業務を行うことができるようです。苦情が少ないイメージがあり、クレーム対応をしたくない人がこの業務を選ぶ傾向にあるようです。ただ、予約の日時などきちんと聞かなければいけませんし、ミスも許されません。かかってきた電話に対して、緊張感を持って対応しなくてはいけません。

商品の紹介や説明、アンケート調査

物販の電話セールスは、商品の説明をして上手くアピールして購入してもらえたときのやり甲斐を感じたいといった人から人気のようです。確かに商品の説明がお客様に伝わり、良い結果に繋がったときはとてもやり甲斐を感じられそうですね。説明や売り込みが得意な人には、自分の得意分野を活かした業務として、とてもいいでしょう。
アンケートの調査業務はこちらから電話をして、アンケートに答えてもらうという業務になります。この業務は、世の中の人の考えが聞けて、楽しそうだと思われているようです。確かに、さまざまな事案の業務に関わることができて、働いていても飽きることなく仕事ができそうですね。世の中の意見に興味があり、好奇心いっぱいの人には、いいかもしれません。

問い合わせやトラブルの対応

困っている人を助けたいと思っている人に向いているのが、問い合わせの対応業務です。丁寧な対応やお仕事がしたい、誰かに感謝してもらえるお仕事がしたいと思うなら、この業務がいいでしょう。また、自分から電話をかけるのは苦手だけど、かかってくるなら大丈夫といった人にも向いています。商品の疑問や欠陥をダイレクトに知ることができて、知識も広がり、やり甲斐もあります。
電話業務の中で苦手だという人が多いのがクレーム対応です。確かにお客様からの苦情は耳が痛いもので、ストレスも溜まってしまいそうです。クレーム対応が苦手だという人は、就業する前に求人票をしっかりチェックするようにしましょう。